Alcance
Producto o servicio específico, cobertura y campos o métricas aplicables.
SENDMAIL MÉXICO / INFORMACIÓN
Golden Shield: respaldo y claridad
Nuestro compromiso de calidad se expresa en criterios de servicio, verificación y condiciones documentadas por proyecto.
GOLDEN SHIELD / SENDMAIL MÉXICOILUSTRACIÓN CONCEPTUAL ✳
CONTROL · CLARIDAD
Condiciones por contrato Revisión del servicio Documentación Atención
01 / GARANTÍA
La confianza necesita términos verificables.
Golden Shield es el concepto de respaldo comercial de Sendmail México, asociado a políticas de calidad y atención. No sustituye el contrato ni implica una promesa universal de resultados.
El alcance de la garantía cambia según la naturaleza del servicio, la calidad de los insumos, la vigencia, las exclusiones y los requisitos establecidos por escrito.
02 / COMPROMISOS
Qué debe quedar claro antes de contratar.
Criterios de calidad
Qué se valida y cómo se evalúan los resultados entregados.
Procedimiento
Canal y plazo acordados para presentar observaciones.
Resolución
Reposición, corrección u otra medida aplicable según contrato.
03 / SEGUIMIENTO
Cómo se atiende una observación.
01
Identificación
El cliente describe el registro o resultado observado.
02
Revisión
Se contrasta con las condiciones del servicio.
03
Determinación
Se documenta si corresponde una medida correctiva.
04
Cierre
Se comunica el resultado por el canal acordado.
04 / RESPUESTAS
Preguntas sobre respaldo.
¿Todo está garantizado al 100%?+
No se debe asumir una garantía idéntica en todos los productos. Rigen las condiciones específicas por contrato.
¿Qué documentos prevalecen?+
La cotización aceptada, el contrato y anexos correspondientes a la contratación.
¿El resultado comercial está garantizado?+
No. Las ventas y conversiones dependen de factores ajenos a la entrega técnica.